VoIP چیست و چرا سازمانها از خط تلفن سنتی به آن مهاجرت میکنند؟
خط اشغال، از دید مشتری، خیلی وقتها یعنی «باشه، جای دیگری زنگ میزنم.» این یکی از آن مشکلاتی است که هیچ گزارشی از آن گرفته نمیشود، چون کسی که تماسش وصل نشده، اصلاً وارد سیستم شما نشده که ثبت شود.
تفاوت اصلی با خط سنتی
VoIP یعنی صدا بهجای عبور از خط مسی مخابرات، از طریق شبکه اینترنت خود سازمان مسیریابی میشود. تلفن دیگر یک دستگاه ثابت وابسته به اپراتور نیست؛ یک سیستم نرمافزاری است که کاملاً مطابق نیاز شما پیکربندی میشود. ما در تارین بیشتر این پیادهسازیها را با Asterisk انجام میدهیم، و برای مدیریت راحتتر معمولاً روی توزیع Issabel.
تماس داخلی، بدون هزینه خط شهری
برای سازمانی که چند شعبه دارد، تماس بین شعبهها از طریق همان اینترنت رد میشود، نه خط تلفن شهری. در طول یک سال، این رقم قابل چشمپوشی نیست.
مسیریابی هوشمند
وقتی یک اپراتور مشغول است، سانترال خودش تماس را به اپراتور بعدی هدایت میکند — بر اساس ساعت روز یا بخش موردنظر مشتری. مشتری هیچوقت با بوق اشغال روبهرو نمیشود؛ فقط با نفر بعدی صحبت میکند.
شعبه جدید بدون یک متر سیمکشی
راهاندازی یک داخلی برای شعبه تازه یا یک دورکار، فقط به یک اتصال اینترنت نیاز دارد. همان داخلی، از هر جای دنیا، دقیقاً مثل نشستن پشت میز دفتر مرکزی کار میکند.
چیزی که با خط سنتی اصلاً ندارید
تعداد تماسهای در صف، مدت هر مکالمه، تماسهای بیپاسخ — همه اینها در یک داشبورد قابل مشاهده است. با یک سانترال آنالوگ قدیمی، این اطلاعات اصلاً وجود ندارد که بخواهید ببینیدش.
مهاجرت، بدون قطع شمارههای فعلی
نگرانی رایج این است که تغییر سیستم یعنی از دست دادن شمارههای شناختهشده سازمان. با برنامهریزی درست، شمارههای فعلی منتقل میشوند و کاربران روزمره حتی متوجه تغییر پشتصحنه نمیشوند.